| 服务理念： 服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业文化中，并为所有员工接受和奉行。 服务内容来自用户的需求，向用户提供优质、高效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。 向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以用户满意为衡量标准。 服务宗旨： • 实现客户价值 • 协助客户提高运行维护效益 • 协助客户树立竞争优势 (一) 服务内容： 1、移机服务 用户因机房改造或迁移，需要迁移UPS或机房空调，公司将提供相应服务，设备安装、调试完毕后，公司将提供安装报告单，供用户参考。 2、电话支持服务 电话支持是指用户在使用公司产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向公司寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。公司提供每周7天、每天24小时的服务热线进行电话故障诊断。 3、故障排除服务 现场故障排除是指用户在使用公司产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向艾默生公司寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，公司将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 4、设备巡检服务 公司对签订维保服务的用户提供对设备的各项参数的测量，卫生的清理及功率模块的静态检测。 服务时间：一季度一次进行检测，对于将检测的设备，服务人员将提前一天通知保修方相关管理人员，确认后第二天进行检测处理。 服务响应：服务人员在检测过程中，认真记录每项数据，对发现中存在的隐患，应及时向保修方提出整改方案或建议，将每次检测内容交于相关人员。 |